Veškeré služby spojené s aktualizací na nové verze produktu a s uživatelskou podporou jsou řešeny formou tzv. Roční licenční podpory.
Roční licenční podpora (RLP) má dvě úrovně. Standardní podpora je automaticky poskytována zákazníkům s platným pronájmem licence nebo s předplacenou službou standardní RLP, která je prvních 12 měsíců v ceně u zakoupené licence. Rozšířenou podporu je možné zakoupit ke všem licencím s již aktivní standardní RLP.
Co zahrnuje služba „Roční licenční podpora“? Co získá uživatel?
| Standardní | Rozšířená | |
|---|---|---|
| Nové verze SW | ||
| On-line Flexi Akademie | ||
| Báze znalostí | ||
| Webináře (standardní) | ||
| Webináře, workshopy (specializované) | ||
| Technická podpora (e-mail, chat) | (reakční doba do 2 prac. dnů) | (reakční doba do 1 prac. dne) |
| Telefonická podpora |
Přes Standardní i Rozšířenou podporu lze řešit zejména*:
- Nestandardní situace při instalaci programu (potíže s instalací nebo přihlášením, ztráta hesla, nastavení síťového provozu).
- Problémy spojené s provozem programu funkčního charakteru, které nedopovídají dokumentaci a nápovědě.
- Řešení chybových hlášek během chodu aplikace.
* Může být řešeno formou vzdálené správy (AnyDesk nebo TeamViewer. Stahujte ZDE).
Standardní ani Rozšířená podpora neposkytuje zejména:
- Účetní poradenství.
- Individuální školení a konzultace (zpoplatněno dle ceníku).
Cena roční licenční podpory
Standardní RLP
CZ
SK
Ceny jsou bez DPH. Uživatel má právo u zakoupené licence a provozu na vl. serveru / lokálně vynechat pořízení Standardní podpory za konkrétní rok. Ale protože je systém aktualizován průběžně a není technicky možné vyjmout úpravy a vylepšení jednoho konkrétního roku, bude uživateli při následném pořízení Standardní podpory na další rok doúčtována i hodnota za vynechaná období formou 60 % z ceny Standardní roční licenční podpory.
Rozšířená RLP
CZ
| Varianta | Uživatel / rok |
|---|---|
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Basic | 395 Kč |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Business | 995 Kč |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Premium | 1 295 Kč |
SK
| Varianta | Uživatel / rok |
|---|---|
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Basic | 16 € |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Business | 42 € |
| Rozšířená RLP pro ABRA Flexi Premium | 54 € |
Ceny jsou bez DPH. Rozšířenou podporu lze aktivovat pouze pro celou licenci (všechny uživatele) na celý rok (365 dní) od data objednání. Výpočet rozšířené podpory není ovlivněn počtem API uživatelů.
Prodej – rozšíření licence (vl. server / lokální provoz)
| Varianta | Uživatel / jednorázově | API uživatel / jednorázově |
|---|---|---|
| ABRA Flexi Basic | 5950 CZK / 248 € | 3950 CZK / 165 € |
| ABRA Flexi Business | 11450 CZK / 478 € | 3950 CZK / 165 € |
| ABRA Flexi Premium | 15950 CZK / 665 € | 3950 CZK / 165 € |
Ceny jsou bez DPH.